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基金淘寶店內測專業店小二難求

2013-11-05 14:52:32
來源:網絡

“親,有什么可以幫您呢?”據說,這是淘寶給基金公司做培訓的標語之一,每一句話都要以“親”開頭,以“呢”結尾。不過,對于即將開業的基金淘寶店來說,對店小二的要求遠不止這些。

證券時報記者在淘寶理財頻道看到,目前部分基金公司淘寶店已經開始對內測試。例如興業全球基金廣發基金等淘寶網頁上已有內測的淘寶成交記錄,最低100元就可以購買,股票基金也已上線,興業全球基金淘寶網上推出了興全社會責任基金,廣發基金推出廣發核心精選等,廣發核心精選內測成交最高單筆為5000元。

一家基金公司人士說,盡管淘寶店開業沒有時間表,但各公司已在緊鑼密鼓布置淘寶店,其中,尋找具有專業基金理財知識的店小二成了一些公司的難題。在廣發基金淘寶網頁上,店小二分兩類,一類是理財顧問,一類是售后服務。無疑,對基金公司來說,目前短缺的是第一類店小二。

“就好比客戶到銀行買基金,一般會有銀行理財經理前來導購,提供理財咨詢、建議等服務。現在基金公司開淘寶店,缺的就是銀行理財經理這個角色。”上述人士說。

“基金公司現有的客服人員肯定不夠,而且這些人員大多數沒有淘寶客服經驗。從外面新招的客服,基本又沒有基金、理財方面的專業知識。”上海一家小型基金公司市場部人士說。

此前,有基金公司打出招聘啟事,“需要大專以上學歷,會打字、會用辦公軟件即可”。然而,基金產品畢竟不同于一般的消費商品,不是傳統概念里的商品,更多體現在一種服務上。“客戶體驗非常重要,這種客戶體驗不是一般意義上的態度好、回復速度快,而是體現在更加專業的理財咨詢。”上述基金人士說。

淘寶店對基金公司來說,就是多了一個銷售渠道。但隨著第三方銷售崛起、電商的發展,現在最不缺的就是銷售渠道。如果基金公司只是把淘寶當作一個通道就太簡單了。如何在淘寶8億的客戶中,淘出自己的客戶群體,通過提高客戶體驗、提供專業的理財咨詢服務留住客戶,才是基金最應該想辦法花心思的地方。

本文來源:證券時報網作者:張哲

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